【多选题】
基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取（）
A、递给客户类似的产品宣传资料
B、记录客户咨询的内容及客户信息
C、告知客户将在随后给予电话解答
D、索性不回答
查看正确答案A、递给客户适用的产品宣传资料 B、记录客户咨询内容及客户信息等 C、电话联系客户回复咨询结果 D、确定客户是否由其他需求
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第7题
A、A.对问题详细回复 B、B.若当场不能回复，告知客户后续会有工作人员跟进回复 C、C.若当场不能回复，向客户道歉，挂机 D、D.对客户意见及建议进行汇总，反馈公司相关部门知悉
