【多选题】
工商银行的服务流程一般分为（）
A、开门迎客流程
B、基础业务咨询流程
C、客户引导流程
D、客户的二次分流流程
E、抱怨和投诉处理流程
F、客户送别流程
查看正确答案A、《中国工商银行个人电话银行服务协议》 B、《中国工商银行电子银行个人客户服务协议》 C、《中国工商银行电子银行章程》 D、《中国工商银行个人电话银行业务须知》
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第2题
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第5题
A、手机银行（WAP）功能自助注册通过工商银行门户网站、个人网上银行和WAP门户网站等途径实现。 B、手机银行（WAP）客户按照身份确认方式分为自设密码客户、动态密码客户。 C、根据移动运营商提供服务的不同，手机银行（WAP）登录方式分为手机号码绑定和手机号码不绑定两种方式。采用手机号码绑定方式的，客户通过手机无需输入登录密码即可直接登录工商银行手机银行（WAP）；采用手机号码不绑定方式的，客户通过手机凭注册账户和登录密码登录工商银行手机银行（WAP）。 D、电子银行口令卡客户办理个人网上银行业务与手机银行（WAP）业务，可使用同一张电子银行口令卡。
第9题
A、该业务指境内销货方将应收账款转让给工商银行，并由工商银行为销货方提供应收账款融资等综合金融服务的行为 B、国内保理分为有追索权保理和无追索权保理 C、应收账款期限一般应在五年以上 D、有追索权保理最高不超过发票实有金额的100％ E、融资到期日一般不得晚于购销双方约定的应收账款还款日后1个月
