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【单选题】

按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务咨询流程’中，对无法当场回答的客户咨询，应开展的流程不包括（）

A、递给客户适用的产品宣传资料

B、记录客户咨询内容及客户信息等

C、电话联系客户回复咨询结果

D、确定客户是否由其他需求

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更多“按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务咨询流程’中，对无法当场回答的客户咨询，应开展的流程不包括（）”相关的问题

第1题

[单选题] 按大堂经理核心服务流程的规定，要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题，及时解答’的服务流程是（）

A、业务咨询流程 B、客户识别流程 C、客户分流流程 D、业务接待流程

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第2题

[单选题] 按大堂经理核心服务流程的规定，在’开门迎客流程’服务标准中，以下应在柜台迎宾的人员是（）

A、网点负责人 B、客户经理 C、大堂经理 D、全体柜面人员

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第3题

[单选题] 按大堂经理核心服务流程的规定，以下属于晨会流程的执行人的是（）

A、营业网点所有人员 B、大堂保安人员 C、网点负责人 D、大堂经理

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第4题

[单选题] 按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’中，以下对该流程的使用目的描述正确的是（）

A、教育客户使用其他业务办理渠道 B、推广产品和业务 C、体现营业人员的优质服务 D、拓展、维护贵宾客户

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第5题

[单选题] 按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’中，以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是（）

A、引导客户到排队机排号 B、引导客户到自助服务区 C、指导客户使用自助设备 D、办理业务

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第6题

[单选题] 按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’中，若当前不在业务受理高峰期，则可开展的业务流程是（）

A、电话预约客户 B、教育客户使用其他业务办理渠道 C、引导客户到自助服务区 D、指导客户使用自助设备

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第7题

[单选题] 按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’中，大堂经理可采取的掌握客户特征、识别出客户等级的方式，不包括（）

A、物理识别 B、人工识别 C、印象识别 D、系统识别

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第8题

[单选题] 按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，以下不适合用’您可以了解一下xxx业务……’进行标准应答的情景是（）

A、等待营销 B、分流营销 C、挖掘需求 D、引导营销

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第9题

[单选题] 按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’服务标准中，以下可运用’这项新业务能够帮您……，您可以了解一下。’进行业务介绍的情景是（）

A、教育客户使用自助终端 B、打电话预约客户 C、告知客户注意事项 D、教育客户使用新业务

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第10题

[单选题] 按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’服务标准中，以下不属于客户教育的情景是（）

A、教育客户使用自助终端 B、打电话预约客户 C、告知客户注意事项 D、教育客户使用新业务

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