当客户想咨询业务时，大堂经理应（）

A、直接的解答

B、及时解答并提供相应的宣传资料

C、对客户爱搭不理

D、及时解答

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第1题

[判断题] 当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。

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第2题

[单选题] 当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可（）进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。

A、详细 B、繁琐 C、简要 D、专业

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第3题

[] 按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。

A、A、银行卡类别识别 B、B、客户特征识别 C、C、业务种类识别 D、D、金额区分

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第4题

[单选题] 柜面人员在柜面操作中，应根据客户群体、业务办理种类，对重点营销业务中的一个产品用简单的一句话进行推介，对于需要详细咨询的客户应推荐到（）处。

A、大堂经理或理财经理 B、大堂经理 C、理财经理 D、以上都不是

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第5题

[单选题] 按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务咨询流程’中，对无法当场回答的客户咨询，应开展的流程不包括（）

A、递给客户适用的产品宣传资料 B、记录客户咨询内容及客户信息等 C、电话联系客户回复咨询结果 D、确定客户是否由其他需求

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第6题

[单选题] 按大堂经理核心服务流程的规定，要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题，及时解答’的服务流程是（）

A、业务咨询流程 B、客户识别流程 C、客户分流流程 D、业务接待流程

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第7题

[单选题] 人工识别就是大堂经理、大堂副理、柜员要充分利用客户咨询、协助填单、业务办理等过程，关注大额业务、特殊业务、特定产品和特定客户特征，识别（），向客户经理推荐客户。

A、目标客户和潜力客户 B、潜力客户和高端客户 C、目标客户和商端客户 D、潜力客户和“红名单”客户

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第8题

[] 甘肃银行大堂经理是指在营业网点大厅内从事（）。

A、A.厅堂人员管理、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员 B、B.客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护等职责的工作人员 C、C.客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员 D、D.以上都不是

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第9题

[判断题] 大堂经理要主动亲切地询问客户办理的业务，为客户按下叫号机上的业务选项，可以由客户自行取号，我们要帮助和引导客户使用智能填单设备填写表单，随时关注等候区的客户，及时提供咨询服务。

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