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【单项选择题】

按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。

A、A、银行卡类别识别

B、B、客户特征识别

C、C、业务种类识别

D、D、金额区分

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更多“按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。”相关的问题

第1题

[填空题] 大堂经理应按照（）要求，站立于营业大厅入口处，笑容可掬地迎接客户，亲切地问候“您好！欢迎光临！”并询问客户的需求，做好引导分流工作。

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第2题

[单选题] 按照大堂经理客户引导分流方法要求，对于非贵宾客户办理现金存款业务的，除客户另有要求外，（）以上的应帮助可以叫号办理。

A、2万元 B、5万元 C、10万元 D、任何金额

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第3题

[判断题] 标准化大堂经理接待流程是指问候客户、引导分流客户、识别客户、礼貌送别客户。

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第4题

[单选题] 根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求，当大堂经理遇到投诉抱怨的客户，且自己不能解决时，应立即（）。

A、告知客户自己解决不了，请客户等待 B、联系网点主管解决，请客户等待 C、联系网点负责人解决，请客户等待 D、联系分行消保部门解决，请客户等待

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第5题

[单选题] 按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对大堂经理熟知业务要求的描述，不正确的是（）

A、大堂经理要熟悉各项业务的办理流程 B、大堂经理要了解产品的生成及发展历史 C、大堂经理要积极、正确引导客户办理业务 D、大堂经理要对客户的各种疑问给予及时解答

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第6题

[单选题] （）是指大堂经理在客户进入营业厅时通过询问客户需求，根据具体情况对客户进行引导的服务流程。

A、一次分流 B、咨询引导 C、二次分流 D、业务接待

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第7题

[单选题] 根据大堂经理客户分流工作要求，现金柜台平均等候客户超过（）时，应考虑通过再次分流引导或增加临时现金窗口来减轻排队压力。

A、3人 B、3至5人 C、5人 D、5人以上

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第8题

[多选题] 规范的大堂经理接待流程包括（）

A、问候客户 B、识别客户 C、引导分流客户 D、礼貌送别客户

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第9题

[单选题] 按大堂经理核心服务流程的规定，要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题，及时解答’的服务流程是（）

A、业务咨询流程 B、客户识别流程 C、客户分流流程 D、业务接待流程

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