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【单选题】

根据大堂经理客户分流工作要求，现金柜台平均等候客户超过（）时，应考虑通过再次分流引导或增加临时现金窗口来减轻排队压力。

A、3人

B、3至5人

C、5人

D、5人以上

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第1题

[单选题] 根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求，当大堂经理遇到投诉抱怨的客户，且自己不能解决时，应立即（）。

A、告知客户自己解决不了，请客户等待 B、联系网点主管解决，请客户等待 C、联系网点负责人解决，请客户等待 D、联系分行消保部门解决，请客户等待

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第2题

[填空题] 大堂经理应按照（）要求，站立于营业大厅入口处，笑容可掬地迎接客户，亲切地问候“您好！欢迎光临！”并询问客户的需求，做好引导分流工作。

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第3题

[填空题] 开门迎客时，大堂经理应做好客户分流工作，让客户保持良好的次序排队取号，同时分流部分办理简单业务的客户到（）或电子银行服务区。

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第4题

[单选题] 按照大堂经理客户引导分流方法要求，对于非贵宾客户办理现金存款业务的，除客户另有要求外，（）以上的应帮助可以叫号办理。

A、2万元 B、5万元 C、10万元 D、任何金额

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第5题

[判断题] 自助服务区应与现金服务区连通且有便捷的进出通道，便于大堂经理分流客户和安全管理。

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第6题

[填空题] 随着商业银行的市场化，客户服务工作越来越受到重视。大堂经理是连接（）与柜台人员和客户经理的纽带。

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第7题

[] 按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。

A、A、银行卡类别识别 B、B、客户特征识别 C、C、业务种类识别 D、D、金额区分

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第8题

[单选题] 按大堂经理核心服务流程的规定，要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题，及时解答’的服务流程是（）

A、业务咨询流程 B、客户识别流程 C、客户分流流程 D、业务接待流程

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第9题

[] 在网点的日常运营过程中，现金柜员、非现金柜员、大堂经理、客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。

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