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【填空题】

随着商业银行的市场化，客户服务工作越来越受到重视。大堂经理是连接（）与柜台人员和客户经理的纽带。

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第1题

[填空题] 除了传统意义上的银行服务，我国银行业越来越注重（）的服务理念。积极为客户提供人性化的贴心服务。

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第2题

[多选题] 全球化市场竞争的主要特点有以下几方面：（）

A、产品生命周期越来越短 B、产品品种数量不断膨胀 C、交货期要求越来越精准 D、客户服务预期不断提高 E、运营计划安排越来越难

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第3题

[判断题] 随着国际互联网被越来越多的企业所接受，利用电脑及其网络技术所从事的以信息为主导的商业活动已经成为企业经营活动中不可缺少的内容之一。如今，企业是在两个市场展开竞争，一个是传统的实物市场，另一个市场就是电子虚拟市场。

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第4题

[单选题] 我国健康保险市场发展对相关产业有明显的促进作用。下列有关健康保险市场发展与我国医疗器械产业发展的关系，说法正确的是（）： ①随着生活水平的提高，医疗服务需求不断升级，医疗器械的市场容量也越来越大； ②随着生活水平的提高，医疗服务需求不断升级，医疗器械的市场容量也越来越小； ③医疗信息化越发达，医疗器械需求增长越快； ④医疗信息化越发达，医疗器械需求增长越慢。

A、①③ B、②④ C、①④ D、②③

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第5题

[] 随着演出市场的日益发展，演出经纪人地位将越来越突出，所谓演出经纪人，就是指在演出市场上为实现演出产品的交易进行中介服务并获得佣金的文化商人。（）

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第6题

[单选题] 客户被看做商业银行的核心资产，现在越来越多的商业银行将产品研发、未来发展计划向客户／公众告知，增强对客户／公众的透明度。这对声誉风险管理有什么意义？（）

A、提高商业银行的声誉 B、增加客户对银行声誉风险管理的干预程度 C、增加客户对商业银行声誉风险管理的了解程度 D、广泛征求客户的意见，提早预知和防范新产品可能引发的声誉风险

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第7题

[多选题] 在银行卡客户服务体系中，中国的银行卡客户服务发展主要呈现哪些特点？（）

A、银行卡组织在银行卡跨行交易客户服务领域越来越重要 B、银行卡业务创新对服务创新的推动作用增强 C、风险防范成为银行卡客户服务的重点内容 D、个性化、定制化银行卡客户服务发展迅速 E、银行卡客户服务中心的应用领域逐步扩大 F、银行卡客户服务标准由分散走向统一

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第8题

[多选题] 随着市场化的不断推进，国家对企业工资分配的管理方式越来越带有市场化特征，吸收了市场经济国家的一些通行做法，为企业工资协商谈判提供引导。这当中有几项重要的制度，包括（）。

A、工资指导线制度 B、最低工资制度 C、行业人工成本信息指导制度 D、劳动力市场工资指导价位制度

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第9题

[单选题] 基于团体保险的经营特点，在当前的保险市场上，客户对服务的要求越来越高，保险公司为在激烈竞争的市场上取得成功，最佳的途径就是以市场为导向、以客户为中心。一般而言，以下所列人员中不是团体保险的客户服务对象的是（）。

A、外部客户 B、内部客户 C、举绩者 D、监管部门

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