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【判断题】

标准化大堂经理接待流程是指问候客户、引导分流客户、识别客户、礼貌送别客户。

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更多“标准化大堂经理接待流程是指问候客户、引导分流客户、识别客户、礼貌送别客户。”相关的问题

第1题

[判断题] 标准化大堂经理接待流程的实施，能给客户热情周到的服务体验，从而提高客户的满意度。

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第2题

[判断题] 标准化大堂经理接待流程实施过程中便于发现客户的潜在需求，并通过销售推荐的实施，提高网点的产品销售量。

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第3题

[多选题] 规范的大堂经理接待流程包括（）

A、问候客户 B、识别客户 C、引导分流客户 D、礼貌送别客户

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第4题

[单选题] （）是指大堂经理在客户进入营业厅时通过询问客户需求，根据具体情况对客户进行引导的服务流程。

A、一次分流 B、咨询引导 C、二次分流 D、业务接待

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第5题

[单选题] （）是指每天早晨营业开始时，营业网点人员按照一定标准的站位，送出热情地迎宾问候语，迎接第一批客户的服务流程。

A、业务咨询流程 B、业务接待流程 C、开门迎客流程 D、客户教育流程

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第6题

[单选题] 按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，若客户出现投诉预兆，则大堂经理应采取的服务行动是（）

A、较快步速赶到柜台前，询问情况 B、寻找借口，与客户搭讪，进行引导和解释 C、正面朝向客户，并将客户隔离 D、将客户领至客户经理室安抚情绪、解决投诉

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第7题

[单选题] 按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’服务标准中，以下不属于’潜在贵宾引导’的服务行动是（）

A、奉上茶水或饮料，以及果盘 B、进行简单的产品营销，询问客户是否有时间让客户经理做详细介绍 C、对于不能完成向客户经理引导的客户，发放贵宾客户服务相关宣传折页 D、留下客户联系方式

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第8题

[单选题] 按大堂经理核心服务流程的规定，要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题，及时解答’的服务流程是（）

A、业务咨询流程 B、客户识别流程 C、客户分流流程 D、业务接待流程

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第9题

[单选题] 实现有序的大堂管理的流程包括利用排队机实现网点内的有序排队、（）、巡视大堂、大堂管理工具。

A、规范大堂经理接待流程 B、约见客户 C、与客户面谈 D、大堂经理销售话术

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