标准化大堂经理接待流程的实施，能给客户热情周到的服务体验，从而提高客户的满意度。..

第1题

第2题

第3题

A、业务咨询流程 B、客户识别流程 C、客户分流流程 D、业务接待流程

第4题

A、规范大堂经理接待流程 B、约见客户 C、与客户面谈 D、大堂经理销售话术

第5题

A、网点负责人 B、客户经理 C、大堂经理 D、全体柜面人员

第6题

A、较快步速赶到柜台前，询问情况 B、寻找借口，与客户搭讪，进行引导和解释 C、正面朝向客户，并将客户隔离 D、将客户领至客户经理室安抚情绪、解决投诉

第7题

A、大堂揽客 B、外部营销 C、服务流程再造 D、交叉销售

第8题

A、递送时，目关注视客户双眼，面带微笑 B、轻拿轻放，不抛不丢，将款物尽量推至客户面前 C、用双手接递款物 D、交接单据时把单据文字的正面朝向客户

第9题

A、为客户取号 B、指定理财经理，并将客户引荐给理财经理 C、让客户挑选理财经理 D、及时报告后台，让后台为客户指定理财经理

标准化大堂经理接待流程的实施，能给客户热情周到的服务体验，从而提高客户的满意度。