【单选题】
网点标准化流程管理通过（）来整合客户资源。
A、大堂揽客
B、外部营销
C、服务流程再造
D、交叉销售
查看正确答案A、A.管理明确化 B、B.流程标准化 C、C.服务规范化 D、D.客户体验一致化
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第2题
A、A.网点标准化流程管理的实质是网点功能的重新定位 B、B.网点标准化流程的核心是经营理念的重新诠释 C、C.网点标准化流程管理的目标是实现运营模式的根本改变 D、D.网点标准化流程管理的内容是规范管理、服务和营销的流程和方法
第7题
A、充分开发利用网点空间资源，提升网点的信息传播能力，丰富网点与客户交流的途径与方式 B、为网点服务人员提供合适的信息支持，提高沟通效率与深度，使系统成为网点内“沉默的员工” C、优化网点服务流程，帮助客户高效、准确地获取所需信息，指引客户享受服务 D、建立标准化、规范化的网点营销传播系统后，使网点营销成为单个网点的行为
