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【多选题】

规范的大堂经理接待流程包括（）

A、问候客户

B、识别客户

C、引导分流客户

D、礼貌送别客户

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第1题

[单选题] 实现有序的大堂管理的流程包括利用排队机实现网点内的有序排队、（）、巡视大堂、大堂管理工具。

A、规范大堂经理接待流程 B、约见客户 C、与客户面谈 D、大堂经理销售话术

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第2题

[单选题] 按大堂经理核心服务流程的规定，要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题，及时解答’的服务流程是（）

A、业务咨询流程 B、客户识别流程 C、客户分流流程 D、业务接待流程

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第3题

[判断题] 标准化大堂经理接待流程的实施，能给客户热情周到的服务体验，从而提高客户的满意度。

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第4题

[判断题] 标准化大堂经理接待流程是指问候客户、引导分流客户、识别客户、礼貌送别客户。

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第5题

[判断题] 标准化大堂经理接待流程实施过程中便于发现客户的潜在需求，并通过销售推荐的实施，提高网点的产品销售量。

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第6题

[单选题] 按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’中，大堂经理可采取的掌握客户特征、识别出客户等级的方式，不包括（）

A、物理识别 B、人工识别 C、印象识别 D、系统识别

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第7题

[单选题] 按大堂经理常见业务服务流程规范的要求，客户办理投资理财业务中，若客户需专属理财经理，则以下对大堂经理的操作要求描述正确的是（）

A、为客户取号 B、指定理财经理，并将客户引荐给理财经理 C、让客户挑选理财经理 D、及时报告后台，让后台为客户指定理财经理

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第8题

[单选题] 按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’执行关键点的描述中，大堂经理找准目标客户主动上前询问后，所应识别的客户类型不包括（）

A、个人客户 B、普通客户 C、潜在贵宾客户 D、贵宾客户

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第9题

[单选题] 按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对大堂经理熟知业务要求的描述，不正确的是（）

A、大堂经理要熟悉各项业务的办理流程 B、大堂经理要了解产品的生成及发展历史 C、大堂经理要积极、正确引导客户办理业务 D、大堂经理要对客户的各种疑问给予及时解答

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