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【判断题】

当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。

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第1题

[单选题] 当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可（）进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。

A、详细 B、繁琐 C、简要 D、专业

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第2题

[判断题] 大堂经理通过交流发现客户对邮政银行服务或某产品感兴趣时，应首先从移动柜员夹中取出自己的名片，双手递交给客户，并礼貌的向客户索要名片或联系方式。

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第3题

[多选题] “无线兴业、五星导航”服务体系中专业的服务团队包括（）

A、支行零售服务团队（柜员、大堂经理、零售客户经理等） B、分行电子银行中心手机银行产品经理 C、总行客户服务中心电子银行服务组 D、总行电子银行部手机银行产品经理

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第4题

[单选题] 按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对大堂经理提示客户风险要求中，‘客户获得充分的信息’的重要性，描述不正确的是（）

A、是让客户对银行产品和服务作出理性评价的前提条件 B、是让客户决定是否与银行建立业务联系或购买银行产品或服务的前提条件 C、是一个稳健而负责任的银行应该采取的一种营销态度 D、是商业银行经营的首要要求

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第5题

[多选题] 根据《兴业银行营业厅电子银行服务规范》向客户“推介电子银行服务，解答咨询”、“协助客户申请和使用电子银行”、“受理投诉和收集客户意见”是营业厅（）岗位的职责。

A、大堂经理 B、理财经理 C、零售客户经理 D、柜员

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第6题

[单选题] 按大堂经理核心服务流程的规定，要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题，及时解答’的服务流程是（）

A、业务咨询流程 B、客户识别流程 C、客户分流流程 D、业务接待流程

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第7题

[判断题] 大堂经理通过交流发现客户对邮政银行某种产品感兴趣时，应立即向客户索要名片或联系方式。

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第8题

[单选题] 客户需要理财服务或购买理财产品时，应由（）为客户提供理财服务。

A、客户经理 B、大堂经理 C、柜员 D、具备资质的理财人员

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第9题

[填空题] 开门迎客时，大堂经理应做好客户分流工作，让客户保持良好的次序排队取号，同时分流部分办理简单业务的客户到（）或电子银行服务区。

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