A、客户来访时，应面带微笑起身，热情、主动问候：“您好，有什么可以帮到您？”
B、引领客户到接待室，安排入座，并奉上茶水。
C、解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，这个事情不是我们部门的，您咨询其他部门，好吗？”
D、仔细、耐心的听取客户来访的原因，做好来访记录
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A、A.仔细、耐心的听取客户来访的原因，做好来访记录 B、B.能处理的项目当即落实解决，不能处理的项目可将客户转给相关部门处理 C、C.及时做好客户反馈 D、D.及时记录《客户来电/来访信息记录表》上记录，并完善处理结果
A、A.在三声铃响之内接听电话 B、B.客户不停重复同一观点时，可打断或终止谈话 C、C.接听电话要告知客户自己的公司名称或项目名称 D、D.要复述各项细节，确保正确理解客户的要求
A、有来访客人时，要先询问被访对象 B、微笑有礼貌地询问来访者姓名：“请问你贵姓？” C、如果被访者不在，应向来访者表示歉意“对不起，*先生/小姐不在公司，请您稍后与他联系”。 D、如果被访者要求等候时，应热情接待客人并安排休息等候，及提供送茶水服务
A、劝阻逗留在出入口的来访人员离开 B、在出入口出现交通拥堵时进行疏导 C、在疏导时发现可疑人立即报告客户单位 D、遇有火灾或其他紧急情况应配合相关部门完成工作 E、遇有可疑情况立即报告客户单位
A、陌生客人来访时，有礼貌地询问客人来意后进行登记，态度诚恳，使用礼貌语言，及时向被访客户确认。并使用正确手势向客户指引方向。 B、公检法、工商、税务等政府部门人员的突然到访检查、未经预约的媒体采访的接待须注意：第一时间报告上级领导和客户服务人员，现场应作到礼貌、得体。 C、对公安部门人员来访要认真检查其证件并做好相关记录，需要我方协助的，应立即上报当值主管。 D、物品放行时，门岗人员需主动请客户出示“物品出入证”。
A、遵守保密原则，自觉维护船东正当权益。 B、认真执行法规、规范的同时遵循便民原则，提高办事效率，为客户 提供优质服务。 C、为了建立与客户的良好关系偶尔向有关方面提供有失公允与真实的 检验结论。 D、正确处理检验把关与为民服务之间的关系。
A、A、向来访者灌输交互分析理论，讲解P-A-C的基本原理
B、仔细倾听来访者对生活态度的想法和做法
C、指出来访者与咨询员和其他人交流时的自我状态
D、加强来访者A的作用，使其摆脱P的专断和C的冲动性行为
此题为多项选择题。
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