【多项选择题】
接听电话时，以下哪些做法正确（）
A、A.在三声铃响之内接听电话
B、B.客户不停重复同一观点时，可打断或终止谈话
C、C.接听电话要告知客户自己的公司名称或项目名称
D、D.要复述各项细节，确保正确理解客户的要求
查看正确答案A、随时随地接听电话 B、不便接听时坚决不接听 C、通话效果不好时可以边提高声音，边就近走动
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第2题
A、电话铃响一声就应接听 B、在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来 C、文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位 D、文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达
第3题
A、接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释 B、接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划 C、接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪 D、接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢
第4题
A、接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释 B、接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划 C、接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪 D、接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢
第5题
A、迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒 B、当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话 C、主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？" D、需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉 E、搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待
第6题
A、电话响铃三声内接听 B、接听电话时应先自我介绍，再报公司名 C、电话里和客户沟通时首先用普通话交流，如果客户使用方言，则销售顾问顺应其用方言进行交流 D、销售顾问应主动告知客户4S店的地址和开车或乘公交的路线
第7题
A、用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户与前一方及第三方共同通话 B、用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼入等待音“嘟嘟”，此时拒绝接听第三方的状态 C、用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼入等待音“嘟嘟”，此时用户可选择挂断前一方，接听第三方的电话，也可拒绝不接听 D、用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼音“嘟嘟”，此时用户必须挂断前一方的电话
第8题
A、在音乐厅听音乐会时，可以小声接听手机 B、在医院就诊室里等候医生接诊时，可以使用手机 C、在餐厅就餐时，尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊 D、在交通不拥挤的情况下驾驶汽车，可以接听电话
