【单项选择题】
以下哪些接待不属于规范行为（）
A、A.仔细、耐心的听取客户来访的原因，做好来访记录
B、B.能处理的项目当即落实解决，不能处理的项目可将客户转给相关部门处理
C、C.及时做好客户反馈
D、D.及时记录《客户来电/来访信息记录表》上记录，并完善处理结果
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第5题
A、工作用语为普通话，凡工作场合一律使用普通话 B、工作中要做到谈吐文雅，语调轻柔，语气亲切，“请”字在先；要讲究语言艺术， C、根据不同的接待对象，用好尊敬语、问候语、 称呼语等倡导微笑服务，使用礼貌用语，用良好的气氛感染客户 D、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户，不得与客户争辩，不允许举止 鲁莽和语言粗俗，不管客户态度如何都必须以礼相待 E、客户提出过分要求时，应耐心解释，冷静妥善处理，不可发火、 指责或批评客户
