A、完成与智能排队机的接口功能，向客户端应用程序提供统一的编程接口
B、完成呼叫的控制，包括呼叫的定向及重定向，与呼叫相关的资源管理
C、业务流程自启动功能，自启动流程指不需要用户打入电话就可以启动的流程，即不需要接入码的流程
D、话务员的管理
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A、A.完成与智能排队机的接口功能，向客户端应用程序提供统一的编程接口 B、B.完成呼叫的控制，包括呼叫的定向及重定向，与呼叫相关的资源管理 C、C.业务流程自启动功能，自启动流程指不需要用户打入电话就可以启动的流程，即不需要接入码的流程 D、D.话务员的管理
A、虚队列必须映射到网络呼叫中心中某单点呼叫中心的实队列 B、必须是具有“配置”权限并且映射了网络座席的业务代表，才能在所属网络呼叫中心的某单点呼叫中心的虚拟呼叫中心中配置虚队列 C、虚技能队列无需关联业务类型 D、可以配置“普通呼叫”、“OPS呼叫”、“预测呼出”、“预浏览呼出”媒体类型的虚队列
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