单呼成本是呼叫中心销售代表进行外包业务报价的基础，同时也是呼叫中心经营管理业绩的重要体现。..

第1题

第2题

A、虚队列必须映射到网络呼叫中心中某单点呼叫中心的实队列 B、必须是具有“配置”权限并且映射了网络座席的业务代表，才能在所属网络呼叫中心的某单点呼叫中心的虚拟呼叫中心中配置虚队列 C、虚技能队列无需关联业务类型 D、可以配置“普通呼叫”、“OPS呼叫”、“预测呼出”、“预浏览呼出”媒体类型的虚队列

第3题

A、业务代表A：拥有呼入技能 B、业务代表B：拥有呼出技能 C、业务代表C：同时拥有呼入和呼出技能 D、业务代表D：拥有不接来话技能的班长

第4题

A、可以设置虚拟呼叫中心使用的资源上限 B、可以调整虚拟呼叫中心业务代表的技能队列 C、可以暂时停止一个虚拟呼叫中心的运作 D、可以恢复被暂停的虚拟呼叫中心的运作

第5题

A、自建模式 B、外包模式 C、ASP（应用服务提供商）模式 D、非正式模式

第6题

A、A.呼叫被指定转到该业务代表，且当前该业务代表处于通话或工作状态，无法应答呼叫 B、B.呼叫被指定转到该业务代表，且当前该业务代表未签入呼叫中心 C、C.呼叫被指定转到该业务代表，且当前该业务空闲 D、D.业务代表将当前通话执行“挂起”操作时

第7题

A、虚拟呼叫中心 B、网络呼叫中心 C、自动呼出 D、存储客户资料信息

第8题

A、单呼叠加 B、保留 C、热线 D、组呼

第9题

A、营销型呼叫中心 B、服务型呼叫中心 C、综合型呼叫中心 D、外包型呼叫中心

单呼成本是呼叫中心销售代表进行外包业务报价的基础，同时也是呼叫中心经营管理业绩的重要体现。