【多选题】
客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（）
A、客户合作管理再造
B、市场营销的再造
C、销售流程的再造
D、客户服务流程的再造
E、数据分析管理再造
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第2题
A、业务流程与架构体系平行独立，互不影响，无实质联系 B、应先确定业务流程，再确定架构体系，是先后衍生关系 C、应先优化组织架构，继而再造面向客户的业务流程和管理流程 D、业务流程与组织架构是相互促进，互为补充的关系
第3题
A、确定业务发展方向、分析原有流程、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进 B、确定业务发展方向、分析市场标杆、分析原有流程、设计并实施新流程、反馈与改进 C、分析原有流程、确定业务发展方向、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进 D、确定业务发展方向、分析原有流程、设计并实施新流程、分析市场标杆、反馈与改进
