【单选题】
基于客户关系管理的业务流程再造的步骤为（）
A、确定业务发展方向、分析原有流程、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进
B、确定业务发展方向、分析市场标杆、分析原有流程、设计并实施新流程、反馈与改进
C、分析原有流程、确定业务发展方向、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进
D、确定业务发展方向、分析原有流程、设计并实施新流程、分析市场标杆、反馈与改进
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A、客户合作管理再造 B、市场营销的再造 C、销售流程的再造 D、客户服务流程的再造 E、数据分析管理再造
