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【单选题】

在电话调查中，当出现用户不满意情况时，客服人员应（）的原因，详细记录。

A、及时询问用户不满意

B、什么时候不满意

C、及时询问哪次不满意

D、对谁不满意

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更多“在电话调查中，当出现用户不满意情况时，客服人员应（）的原因，详细记录。”相关的问题

第1题

[判断题] 根据用户经济条件有针对性的进行满意度调查可以作为客服员电话调查的方式。

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第2题

[多选题] 用户满意度电话调查流程包括（）。

A、制作满意度调查问卷 B、电话联系用户 C、记录用户回复信息 D、撰写调查情况报告

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第3题

[单选题] 话务员通过电话对用户进行访问，了解业务处理情况、用户满意度，收集用户意见建议等的话务服务称为（）。

A、满意度调查 B、信息收集 C、电话回访 D、安全检查

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第4题

[单选题] 以用户需求为目标，遵循调查资料准确性、客观性、时效性、信息全面完备性，才能有针对性的进行用户（），提高满意度调查的效率。

A、电话调查 B、样本调查 C、电话回访 D、满意度调查

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第5题

[单选题] 要想获得用户对自己公司产品或服务满意度的资料，同时还要获得用户对其他公司产品或服务满意度的资料时，要使用的调查法应该是（）。

A、问卷调查法 B、电话调查法 C、样本调查法 D、整体调查法

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第6题

[] 校讯通用户致电客服热线，反映不能使用亲情电话机拨打电话，可以到客服台在后台查询该用户业务开通情况，如果该用户已取消业务，我们保留的只有学生卡的功能，是不能拨打亲情电话的。

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第7题

[多选题] 电话回访的目的是为了（）。

A、了解用户对产品的使用情况 B、调查用户满意度 C、宣传安全使用知识 D、催交费用

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第8题

[多选题] 如果无法打开旅馆业治安管理信息系统并出现“服务器登录失败，请检查网络是否连接”的提示，经检测发现网络不通，旅馆应向谁求助？（）

A、向软件公司客服人员求助 B、联通用户拨打10010客服电话向联通公司客服求助 C、电信用户拨打10000客服电话向电信公司客服求助 D、铁通用户拨打10050客服电话向铁通公司客服求助

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第9题

[单选题] 通过计算用户满意率，分析用户不满意情况，来（）情况。

A、用户不满意 B、用户满意 C、评估、分析服务 D、分析服务

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