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【单选题】

要想获得用户对自己公司产品或服务满意度的资料，同时还要获得用户对其他公司产品或服务满意度的资料时，要使用的调查法应该是（）。

A、问卷调查法

B、电话调查法

C、样本调查法

D、整体调查法

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第1题

[多选题] 影响用户满意度的因素主要是（）。

A、用户对企业的满意度 B、用户对企业服务电话的满意度 C、用户对企业用户服务中心的满意度 D、用户对企业服务人员的满意度

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第2题

[多选题] 在消费者满意度研究中，需要调查的内容包括（）。

A、消费者对有关产品或服务的整体满意度 B、消费者对产品或服务各个方面的满意度 C、消费者生活方式和消费观念方面的信息 D、消费者对各个竞争对手的满意度评价的比较

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第3题

[判断题] 价值满意度包括产品价值满意度、形象满意度、人员价值满意度、服务价值满意度。

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第4题

[单选题] 要想创造出顾客认为有价值的产品的独特属性，企业可以选择：（）。

A、降低购买者使用该产品或服务的总成本 B、增加顾客从产品能够得到的总的价值 C、从非经济或者无形的角度提高购买者的满意度 D、以上说法都对

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第5题

[单选题] 价值满意度包括：产品价值满意度、（）、人员价值满意度、服务价值满意度。

A、形象满意度 B、成本满意度 C、货币成本满意度 D、非货币成本满意度

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第6题

[单选题] 对两个厂家的产品的满意度进行比较，进行了抽样调查，在检验水平=0.01时，否定了满意度相同的零假设，则应理解为（）。

A、两个厂家的产品的满意度不可能相同 B、两个厂家的产品的满意度有可能相同 C、两个厂家的产品的满意度以90%的概率不同 D、在100次抽样中，恰有10次使满意度相同

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第7题

[单选题] 话务员通过电话对用户进行访问，了解业务处理情况、用户满意度，收集用户意见建议等的话务服务称为（）。

A、满意度调查 B、信息收集 C、电话回访 D、安全检查

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第8题

[单选题] 关于客户满意度的说法，正确的是（）。

A、感知>期望，客户就不满意 B、感知<期望，客户就不满意 C、客户满意度就是对产品的满意度 D、客户满意度就是对性能价格比的满意程度

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第9题

[多选题] 满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有（）

A、满意度提高，即要让客户非常满意 B、客户满意或有好感 C、持续让其满意或非常满意 D、客户有一次非常满意的体验 E、客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意

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