【多选题】
有责乘客投诉件数：是指各部门接到（）的投诉，经调查认定为有责的件数。
A、12315投诉举报中心转发
B、新闻单位报道
C、同事举报
D、乘客来信、来访、电话、口头
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第6题
A、服务工作中未能运用服务知识与技巧 B、工作中有舞弊行为，使乘客利益受损 C、电客车车门或屏蔽门故障暂停使用，没有及时张贴“此门故障，暂停使用”的标示 D、作弄、欺瞒乘客的行为
第8题
A、不及时放置警示牌，误导乘客； B、不主动维持乘客购票和候车秩序； C、没能礼貌、耐心解答乘客的问题及帮助有困难的乘客； D、出售储值票时，未请乘客确认显示屏上的金额； E、客车门故障暂停使用，没有张贴“此门故障，暂停使用”的标示； F、不按规定播放广播或播放不及时；
第9题
A、在岗位时干私事； B、提前关站或延误开站时间10分钟以内； C、对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话； D、列车清客时，工作人员用东西敲打车厢、扒拉乘客； E、票亭找零不足造成乘客投诉；
