【多项选择题】
在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）
A、A. 价值观的建立
B、B. 流程设计
C、C. 公司远景和战略
D、D. 企业信息系统
E、E. CRM远景和战略
查看正确答案A、 企业文化建设 B、 流程设计 C、 基础信息系统 D、 组织结构设计 E、 CRM远景和战略
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第4题
A、 客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组 B、 客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革 C、 客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组 D、 客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组
