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【单选题】

CRM战略实施的程序为（）

A、客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组

B、客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革

C、客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组

D、客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组

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第1题

[单选题] 实施CRM战略需要在不同层面上同步进行，公司远景属于哪一层面的CRM战略？（）

A、公司战略层 B、企业文化层面 C、基础流程层 D、实际使能层

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第2题

[] 在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）

A、A. 价值观的建立 B、B. 流程设计 C、C. 公司远景和战略 D、D. 企业信息系统 E、E. CRM远景和战略

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第3题

[单选题] crm战略的组成部分包括客户战略、基础设施战略、产品和渠道策略和（　）。

A、相互协调战备 B、市场战略 C、技术战略 D、实施战略

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第4题

[多选题] CRM战略的实施不仅与方案供应商的实施经验和技术水平有关，而且与企业自身的主体因素也关系密切，因此企业中CRM战略实施的主体因素有（）

A、高层的支持 B、各层次成员的参与 C、专家的参与与融合 D、客户参与 E、高效的指导委员会

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第5题

[单选题] 电子商务与CRM的关系是（）

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第6题

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第7题

[判断题] 业务流程再造是CRM战略实施中的一个至关重要的环节。

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第8题

[判断题] 客户分析是实施CRM战略的第一步。

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第9题

[判断题] 采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。

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