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【多选题】

在CRM战略的实施层次中,实际使能层包括下列哪些方面?()

A、 企业文化建设

B、 流程设计

C、 基础信息系统

D、 组织结构设计

E、 CRM远景和战略

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第1题

A、 公司战略  B、 企业文化面  C、 基础流程  D、 实际使  

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第2题

A、A. 价值观建立  B、B. 流程设计  C、C. 公司远景和战略  D、D. 企业信息系统  E、E. CRM远景和战略  

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第4题

A、 高支持  B、 各成员参与  C、 专家参与与融合  D、 客户参与  E、 高效指导委员会  

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第7题

A、相互协调战备  B、市场战略  C、技术战略  D、实施战略  

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第8题

A、A.拉链式战略  B、B.互动式战略  C、C.维可牢战略  D、D.扣钩式战略  

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第9题

A、 互动式战略  B、 维可牢战略  C、 拉链式战略  D、 扣钩式战略  

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