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【多选题】

正确的服务补救策略是（）。

A、争取第一次就做对

B、故意犯下小的失误

C、鼓励投诉

D、快速补救

E、仅提供物质补救

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第1题

[多选题] 服务补救策略实施有（）。

A、跟踪预期补救良机 B、重视客户问题 C、尽快解决问题 D、补救中汲取经验教训

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第2题

[简答题] 怎样进行服务补救策略实施？

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第3题

[单选题] 金融机构服务过程失误补救措施的基础是（）

A、有效沟通 B、建立职责明确的服务补救措施 C、掌握服务补救的技巧 D、为客户提供便捷的投诉渠道

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第4题

[单选题] 学习过程中根据对认知活动监视的结果，找出认知偏差，采取相应的补救措施，修正错误。这种学习策略是指（）。

A、调节策略 B、分析策略 C、监控策略 D、内在联系策略

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第5题

[单选题] 以下哪项不是实施服务补救要做好三个工作之一（）

A、服务失败信息收集 B、找出服务失败的根源 C、对服务补救信息向客户进行反馈 D、汇报上级公司

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第6题

[单选题] 服务规范就是（）。

A、对影响服务的人、设施、环境进行明确化 B、把刚才服务创意的内容进行明确化 C、一种服务的纠正补救过程以及改进过程 D、以上说法都不正确

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第7题

[单选题] 关于人群健康管理，下列哪项不正确（）

A、服务形式策略 B、支付策略 C、经济目标策略 D、团体健康体检的服务模式

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第8题

[] 服务失败补救的目的是提升客户满意度，避免服务失败导致客户流失和经销商利润减少。

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第9题

[单选题] 国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称，当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明：（）

A、服务承诺非常重要 B、应该珍惜服务补救机会 C、应该珍惜服务承诺机会 D、服务承诺与服务补救具有直接关系

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