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【多选题】

服务补救策略实施有（）。

A、跟踪预期补救良机

B、重视客户问题

C、尽快解决问题

D、补救中汲取经验教训

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第1题

[简答题] 怎样进行服务补救策略实施？

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第2题

[多选题] 正确的服务补救策略是（）。

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第3题

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A、服务失败信息收集 B、找出服务失败的根源 C、对服务补救信息向客户进行反馈 D、汇报上级公司

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第4题

[多选题] 失业补救的办法有（）。

A、实施职业轮换 B、转业培训 C、开辟家政服务就业领域 D、建立和完善就业信息网络

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第5题

[] 失业补救的办法有（）。

A、A.实施职业轮换 B、B.转业培训 C、C.开辟家政服务就业领域 D、D.建立和完善就业信息网络

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第6题

[单选题] 金融机构服务过程失误补救措施的基础是（）

A、有效沟通 B、建立职责明确的服务补救措施 C、掌握服务补救的技巧 D、为客户提供便捷的投诉渠道

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第7题

[多选题] 运输、配送中的价格策略主要有（）

A、服务成本策略 B、服务价值策略 C、服务利润策略 D、服务增值策略 E、组合策略

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第8题

[单选题] 对成长型客户实施（）。

A、全方位服务策略 B、培植开发策略 C、调整策略 D、退出策略

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第9题

[单选题] 学习过程中根据对认知活动监视的结果，找出认知偏差，采取相应的补救措施，修正错误。这种学习策略是指（）。

A、调节策略 B、分析策略 C、监控策略 D、内在联系策略

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