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【简答题】

怎样进行服务补救策略实施？

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第1题

[多选题] 服务补救策略实施有（）。

A、跟踪预期补救良机 B、重视客户问题 C、尽快解决问题 D、补救中汲取经验教训

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第2题

[单选题] 以下哪项不是实施服务补救要做好三个工作之一（）

A、服务失败信息收集 B、找出服务失败的根源 C、对服务补救信息向客户进行反馈 D、汇报上级公司

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第3题

[多选题] 正确的服务补救策略是（）。

A、争取第一次就做对 B、故意犯下小的失误 C、鼓励投诉 D、快速补救 E、仅提供物质补救

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第4题

[] 所谓基于策略的服务就是具有智能的（），根据应用的不同要求，实施不同的策略来进行控制、管理和配置。这些控制、管理和配置都是网络设备自动进行的。

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第5题

[单选题] 金融机构服务过程失误补救措施的基础是（）

A、有效沟通 B、建立职责明确的服务补救措施 C、掌握服务补救的技巧 D、为客户提供便捷的投诉渠道

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第6题

[简答题] 怎样认识文书工作标准的实施策略？

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第7题

[] 助草原贫困大学生圆艺术之梦，海信公司实施的是一种怎样的促销策略？

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第8题

[单选题] 对成长型客户实施（）。

A、全方位服务策略 B、培植开发策略 C、调整策略 D、退出策略

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第9题

[多选题] 随着经济全球化时代的到来，企业的营销环境呈现出了新的特点，传统营销模式已经跟不上时代的发展。为此，我国企业必须转变旧的营销观念，树立全新的营销理念，实施品牌营销策略、服务营销策略、形象营销策略和网络营销策略，不断学习国外企业营销管理的先进经验，不断结合自身特点进行营销策略的创新。全新传播的营销生态中用户获取信息的方式有哪些？（）

A、关系网络 B、位置服务 C、主动搜集 D、被动获取

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