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【单选题】

服务规范就是（）。

A、对影响服务的人、设施、环境进行明确化

B、把刚才服务创意的内容进行明确化

C、一种服务的纠正补救过程以及改进过程

D、以上说法都不正确

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第1题

[单选题] 讲规范就是要求“内部管控讲规范，对外服务重灵活，按照‘（）’原则，应对服务过程中的规范冲突。”

A、先礼后兵 B、先交钱后服务 C、先服务 D、按标准做

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第2题

[判断题] 导游只要按照《导游服务质量》《旅行社国内旅游服务质量要求》和《旅行社出境旅游服务质量》的要求向游客提供规范化的服务，就是优质服务。

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第3题

[] 做好导游工作有什么秘诀的话，那就是应该坚持规范化服务与个性化服务相结合的原则

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第4题

[单选题] （）就是一切要以“客户满意”为标准。

A、健全服务体系 B、强化服务意识 C、规范服务行为 D、美化服务环境

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第5题

[判断题] 《铁路旅客运输服务质量规范》本规范由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、动车组列车服务质量规范、空调列车服务质量规范、非空调列车服务质量规范8个部分组成。

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第6题

[] 《铁路旅客运输服务质量规范》本规范由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、动车组列车服务质量规范、空调列车服务质量规范、非空调列车服务质量规范8个部分组成。

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第7题

[单选题] 《营业网点服务规定》内容主要有（）、服务流程规范、贵宾和自助服务规范、突发事件处理和特殊状服务规范及服务管理规范。

A、服务礼仪规范 B、基本服务规范 C、服务行为规范 D、客户服务规范

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第8题

[单选题] 现场网络服务支撑规范中，服务人员应积极树立“满意100”的企业服务理念，贯彻（）的理念。

A、正德厚生、臻于至善 B、一点相应、全网服务 C、客户就是上帝 D、客户为根、服务为本

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第9题

[单选题] 优质服务就是给客户（）服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。

A、规范化 B、个性化 C、多样化 D、以上全都是

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