【单选题】
现场网络服务支撑规范中，服务人员应积极树立“满意100”的企业服务理念，贯彻（）的理念。
A、正德厚生、臻于至善
B、一点相应、全网服务
C、客户就是上帝
D、客户为根、服务为本
查看正确答案A、“客户为根，服务为本”的网络服务支撑理念 B、具备良好的职业道德，诚实守信 C、具备高度责任心及良好的团队精神 D、具备相关的服务礼仪知识及服务技能
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第3题
A、按是否在现场进行分为：现场检查和非现场检查 B、按检查内容分为：窗口服务网点的规范建设，网点服务窗口服务人员的服务形象、服务行为、服务技能，后台服务时效 C、按服务品质监督的主体分为：内部服务品质监督和外部服务品质监督 D、按检查人员分为：电话类服务人员、柜面类服务人员、查勘类服务人员
第4题
A、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务规范 B、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范 C、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务态度 D、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务态度
第7题
A、A.建议-服务质量-服务规范 B、B.投诉-服务投诉-服务行为-勘测人员服务规范 C、C.投诉-电网建设-电力施工-施工人员服务态度 D、D.投诉-电网建设-电力施工-施工人员服务规范
