【多选题】
集客现场网络服务支撑人员应具备的素质（）
A、“客户为根，服务为本”的网络服务支撑理念
B、具备良好的职业道德，诚实守信
C、具备高度责任心及良好的团队精神
D、具备相关的服务礼仪知识及服务技能
查看正确答案A、正德厚生、臻于至善 B、一点相应、全网服务 C、客户就是上帝 D、客户为根、服务为本
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第8题
A、配合集客部门分析客户需求、制定网络解决方案。 B、明确网络服务质量标准，对网络资源进行快速确认。 C、按照既定的方案进行快速的资源调度、局数据制作、网络开通和测试，明确维护保障的相关流程和要求。 D、按照服务质量标准为集团客户提供网络/业务监控、分析服务，提供故障、投诉的快速响应和处理
第9题
A、确认客户开户手续是否规范 B、确认营销人员是否存在代客签名、代客理财、代客操作、非现场开户等行为 C、负责客户回访的人员不得从事客户招揽和客户服务活动 D、负责客户回访的人员可以同时从事客户招揽和客户服务活动
