柜面工作人员处理假钞事，应（）。

A、不分青红皂白，一律没收

B、客户不愿交出的，可以退还

C、依客户意愿，作没收或退还处理

D、耐心、细致做好解释工作，争取客户理解，收回假币

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第1题

[单选题] 不符合柜面反假钞时应遵循准则的是（）。

A、做好反假钞宣传 B、处理假钞中遵守法规 C、处理中做好解释工作 D、人熟时可以返还给客户

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第2题

[单选题] 银行工作人员在受理客户存款时发现假钞，应如何处理：（）。

A、立即退还客户，并提醒客户注意自我保护 B、当面将假钞撕毁，以防止假钞再次流入社会 C、立即报警，交由公安机关处理 D、在客户视线范围内加盖假钞戳记，并出具假钞没收证明

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第3题

[多选题] 自助设备发现假钞，应（）处理。

A、如假钞属机器无法鉴别误收的，应妥善保管钞票，并将夹钞特征及时报告分行信息技术部和总行个人银行业务管理部门，以便信息技术部及时联系维护商改进设备验钞技术 B、如假钞为机器误收（尚未进入钞箱的），应确认该假钞存款客户，设法通知客户，核实无误后，联系客户来行进行退还 C、如假钞为机器误收（尚未进入钞箱的），应确认该假钞存款客户，设法通知客户并告知其假钞已被没收处理对于被没收的假钞，管机员应按照假币没收到的相关规定进行处理 D、应根据机器存款记录，确认该假钞存款客户，通知客户来行，将假币退还客户