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提问人：网友 发布时间：
【多选题】

客户来理赔柜面投诉时，柜面工作人员在指引客户填写投诉登记表，核实投诉内容之后，可以（）

A、移交转办其他部门

B、现场及时处理

C、拒绝处理

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更多“客户来理赔柜面投诉时，柜面工作人员在指引客户填写投诉登记表，核实投诉内容之后，可以（）”相关的问题
第1题
[单选题] 柜面理赔人员主要负责理赔案件的（）、赔案查询等服务，同时负责解答理赔咨询及受理、处理客户投诉。

A、单证收集  B、赔案查询  C、理赔咨询  D、结案工作  

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第2题
[单选题] 柜面理赔人员在接待上门投诉的客户时，应详细询问（），了解客户投诉关键环节、对象、需求，根据相关规定核实投诉真实性，积极与相关部门协调配合，妥善解决问题，避免矛盾激化和投诉升级。

A、事件经过、发生时间  B、投诉原因、投诉对象  C、投诉原因、事件经过  D、投诉对象、事件经过  

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第3题
[单选题] 下列不属于柜面理赔人员应提供的客户服务的是哪项（）

A、咨询  B、投诉  C、理赔业务办理  D、承保  

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第4题
[多选题] 柜面理赔人员在业务受理时，禁止（）

A、在工作区域摆放个人衣服、食品、生活用品及其他与工作无关的物品  B、禁止私自承诺尚未确定的理赔金额  C、与客户发生争吵、冲突  D、对客户不予理会  E、命令客户去看说明、看条款  

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第5题
[多选题] 基本服务礼仪适用于下列哪些人员（）

A、前台销售人员  B、承保柜面人员  C、理赔柜面人员  D、后勤技术人员  

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第6题
[多选题] 以下哪些是理赔柜面服务禁令的内容（）

A、漠视客户  B、命令客户去看说明、看条款  C、私自承诺尚未确定的理赔金额  D、工作期间临柜或在工作区域接打私人电话  

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第7题
[单选题] 柜面人员在客户突感身体不适，需要帮助时，应及时安排客户在（）区域休息，避免日后纠纷。

A、监控录像覆盖  B、客户休息  C、客户等待区  D、柜面人员休息  

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第8题
[单选题] 下列属于柜面服务类窗口服务人员考核指标的是（）

A、核保时长  B、销售单位客户满意度  C、公司有效投诉件数  D、柜面客流量  

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第9题
[多选题] 假设8月1日至5日均为正常工作日以下属于即期结售汇业务范畴的有（）

A、8月1日，甲客户来兴业银行柜面办理8月1日当日生效起息的结汇业务  B、8月1日，甲客户来兴业银行柜面办理8月2日当日生效起息的售汇业务  C、8月1日，甲客户来兴业银行柜面办理8月3日当日生效起息的结汇业务  D、8月1日，甲客户来兴业银行柜面办理8月4日当日生效起息的售汇业务  

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