【单选题】
工作人员发现客户交存或库存出现（）张以上的假钞，需做重大事项报告。
A、5
B、10
C、15
D、20
查看正确答案A、 授信工作人员的亲属在客户单位任职或持有股份 B、 授信工作人员或其亲属在客户单位有重大利益 C、 授信业务发放后，授信工作人员或其亲属可从客户获取利益 D、 以上全部
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第4题
A、发现客户提交伪造、变造假存单、存折或票据的 B、重要空白凭证账实不符、丢失、被盗，形成风险的或出现损毁的 C、业务印章丢失、被盗，形成风险或发生损毁的 D、工作人员利用他人账号登陆系统操作业务，经劝说拒不更正的 E、有权机关冻结、扣划存款，金额超过5万元
第5题
A、如授信工作人员的亲属在客户单位任职或持有股份，授信工作人员的亲属应当回避该笔授信业务 B、如授信工作人员或其亲属在客户单位有重大利益的，授信工作人员应当回避 C、如授信业务可使授信工作人员或其亲属可从授信客户获取利益的，授信工作人员应当回避 D、通常所说的应当回避的有关授信工作人员应包括该笔授信业务的全部经办人员
第6题
A、因为电信工作的失误，导致客户抱怨、挑衅、无理取闹 B、由于客户本身的原因，而表现出抱怨、挑衅、无理取闹 C、由于工作人员的工作态度恶劣或效率低，导致客户抱怨、挑衅、无理取闹 D、客户欠费出现离网倾向
第7题
A、临柜人员王晓芳登陆反假货币信息系统，按照冠字号码分类填写《假币收缴凭证》 B、其中两张假币G2F8983045、G2F8984439的冠字号码前6位相同视为同一冠字号码合并面额、张数填写《假币收缴凭证》 C、3张假币的冠字号码各不相同，不能合并张数面额填制《假币收缴凭证》 D、根据相关规定，不允许收缴人员在该批假币上面加盖”假币戳记”
第9题
A、支行行长做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理 B、网点全体人员均有受理客户投诉，及时处理解决并记录相关信息，并协同有关方面做好客户的善后工作的义务 C、厅堂主管做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理 D、定期向分行服务管理职能部门报告投诉相关情况 E、向分行服务管理职能部门上报网点不能解决的投诉事件，并根据上级领导意见做后续处理工作。
