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提问人:网友 发布时间:
【多选题】

因为各种问题导致客户抱怨、挑衅、无理取闹的场景分为哪几种()。

A、因为电信工作的失误,导致客户抱怨、挑衅、无理取闹

B、由于客户本身的原因,而表现出抱怨、挑衅、无理取闹

C、由于工作人员的工作态度恶劣或效率低,导致客户抱怨、挑衅、无理取闹

D、客户欠费出现离网倾向

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第2题

A、坚持首问负责制,勇于负担责任  B、不要关注客户的牢骚,直接解决问题  C、耐心的解释公司政策,并给出可能的解决办法  D、直接拒绝客户无理要求,防止其无理取闹  

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第3题

A、觉得不是自己的责任,不理会客户吵闹  B、主动上前安抚客户,询问客户具体情况,如果确实紧急,与柜台沟通取优先号进行处理  C、搞不定远远走开  D、觉得客户无理取闹客户对着吵  

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第5题

A、A.用户无理取闹  B、B.超载工作  C、C.不安全无理条件  D、D.倒班工作  

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第9题

A、客户无理取闹,不予理会,到时自会退回客户账户  B、安抚客户,告知其属于正常机器故障  C、指导客户填写相关业务单据,与柜台沟通报备该情况  D、留存客户电话,回馈处理结果  

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