A、觉得不是自己的责任，不理会客户吵闹
B、主动上前安抚客户，询问客户具体情况，如果确实紧急，与柜台沟通取优先号进行处理
C、搞不定远远走开
D、觉得客户无理取闹与客户对着吵
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A、引导台大堂应在为客户取排队票时及时提醒客户等候时间，让客户有一个等候时间的心理预期 B、随时关注客户，提醒客户等候时间 C、如若发生突发情况使客户等候时间增加，及时通知客户 D、声音这么大，没素质，就不给你办理
A、对客户进行业务办理前的预处理 B、巡视大堂，观察客户等候情况 C、对客户进行新渠道推荐，并邀请体验（如微信银行、手机银行等） D、主动指导等候客户填单，确认叫号告之前面等候客户数量
A、我没看到，插队的话柜员不会给办理的 B、大堂助理应先查明实际情况，如果真发现插队现象，应立刻温馨提示插队客户继续等候 C、如果因特殊情况，则大堂经理应立刻向客户说明情况，争取获得客户的谅解 D、又发火，不理你，一会子就好了
A、安抚客户，第一时间引导客户作口头挂失，冻结资金以保安全 B、与柜台沟通，为紧急客户取优先号优先处理 C、告知客户应携带本人有效开户证件方可办理 D、表示理解客户紧急状况，但无能为力，只能先来后到取号等候
A、‘这边是贵宾服务区，你到那边排队去。’ B、‘××先生/女士，你有一段时间没来了，最近我们的产品和服务都进行了全面的升级，你自己了解清楚再过来办理业务吧。’ C、‘××先生/女士，你有一段时间没来了，你的产品知识肯定落后了！’ D、‘××先生/女士，您有一段时间没来了，最近我们的产品和服务都进行了全面的升级，我请我们的客户经理跟您大概介绍一下，好吗？’
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