搜题

【单选题】

大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意（）。

A、潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员

B、等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流

C、积极为等候区客户递送折页

D、在客户等候时打扫等候区卫生

查看正确答案

更多“大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意（）。”相关的问题

第1题

[填空题] （）是指对网点客户排队时间进行管理，对等候区客户进行维护，大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化，对客户排队时间长的原因进行分析，提出改进建议。

点击查看答案

第2题

[单选题] 按照大堂经理客户等候区工作要点要求，当客户目光停留在大厅某宣传栏（）以上时，大堂经理需主动上前询问。

A、10秒 B、30秒 C、1分钟 D、2分钟

点击查看答案

第3题

[多选题] 若自助设备或柜台前出现相互不熟识的客户聚集，大堂经理可采用以下哪些服务用语（）

A、‘对不起，如您取号后请在等候区叫号。’ B、‘对不起，请您在那儿（等候区）等候。’ C、‘这边不能聚集，你到那边排队去。’ D、‘你必须在等候区等候。’ E、‘你不能在这里等候！’

点击查看答案

第4题

[判断题] 大堂经理在进行厅堂营销时，如果有客户进入网点应以营销为主。

点击查看答案

第5题

[判断题] 大堂经理要主动亲切地询问客户办理的业务，为客户按下叫号机上的业务选项，可以由客户自行取号，我们要帮助和引导客户使用智能填单设备填写表单，随时关注等候区的客户，及时提供咨询服务。

点击查看答案

第6题

[多选题] 客户在候区等候叫号时，大堂应该（）

A、对客户进行业务办理前的预处理 B、巡视大堂，观察客户等候情况 C、对客户进行新渠道推荐，并邀请体验（如微信银行、手机银行等） D、主动指导等候客户填单，确认叫号告之前面等候客户数量

点击查看答案

第7题

[多选题] 大堂经理厅堂工作在日常管理中包括以下几点（）

A、服务管理 B、厅堂管理 C、环境管理 D、优化建议

点击查看答案

第8题

[单选题] 客户在等候区等候，大堂人员应该（）

A、闲聊 B、走开休息一下 C、主动走进等候区，关注客户办理业务种类，做好各项业务预处理工作 D、巡视大厅环境，不打扰客户等候

点击查看答案

第9题

[多选题] 将网点大堂经理的职责定位由服务向营销职能转变，出台相关考核办法，实现（）厅堂联动营销。

A、低柜理财 B、大堂经理 C、零售客户经理 D、综合柜员

点击查看答案

账号：登录

TOP

请使用微信扫码支付

订单号：
遇到问题请联系在线客服