A、‘对不起，如您取号后请在等候区叫号。’
B、‘对不起，请您在那儿（等候区）等候。’
C、‘这边不能聚集，你到那边排队去。’
D、‘你必须在等候区等候。’
E、‘你不能在这里等候！’
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A、受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏 B、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别 C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬 D、对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户
A、A、指引客户到自助设备办理 B、B、直接取号到柜台办理 C、C、询问客户有带证件才取号柜台办理 D、D、询问客户是否需要盖章，若不需要则指引客户到自助设备办理，若需要则提示客户带好证件到柜台办理
A、穿墙式现金类自助设备安装后应不能前后移动，自助设备与安装墙体之间的缝隙应封闭 B、除前装填式自助设备外，现金装填区域在营业场所现金业务柜台内的，宜设置独立封闭的现金装填间 C、现金装填区域不在营业场所现金业务柜台内的，应设置独立封闭的现金装填间；现金装填区域在两道联动门之间的，也应设置独立封闭的现金装填间 D、独立封闭的现金装填间与外界相邻的四周墙体应采用实体砖墙，墙体厚度不应小于240毫米；在防护性能不低于同等强度时可采用其他材料，墙体厚度也可降低
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