A、受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏
B、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别
C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬
D、对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户
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A、客户办理消息服务注销业务时必须是本人办理 B、柜员办理消息服务注销业务时必须经过主管授权 C、客户办理消息服务注销业务时必须提供账户凭证原件 D、柜员办理消息服务注销业务时必须输入账户支付密码
A、A.经各市州行社文明规范服务领导小组办公室推荐 B、B.获得全国（省）银行业协会“明星大堂经理” C、C.四（五）星级柜员荣誉称号的一线工作人员 D、D.在全*省业务技能、文明规范服务比赛中取得名次的柜员及大堂经理 E、E.工作业绩突出、贡献度较高
A、竭诚服务是银行业的基本职业道德规范 B、是社会主义人与人的新型关系在银行业务活动中的具体体现和要求 C、是银行从业人员的重要道德规范 D、全心全意为为客户和股东服务，是社会主义银行业的宗旨
A、银行柜员能够做到公平对待所有客户是提供服务的第一原则 B、银行柜员能够做到公平对待所有客户是应有的工作态度 C、银行柜员能够做到公平对待所有客户是提供服务的前提条件 D、银行柜员能够做到公平对待所有客户是最重要的工作准则
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