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提问人:网友 发布时间:
【单项选择题】

客户表示要查询余额,打印交易记录。引导员应()

A、A、指引客户到自助设备办理

B、B、直接取号到柜台办理

C、C、询问客户有带证件才取号柜台办理

D、D、询问客户是否需要盖章,若不需要则指引客户到自助设备办理,若需要则提示客户带好证件到柜台办理

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第2题

A、导员应安装客户进入网点的先后顺序为客户服务  B、如客户提出优先办理业务,为了不引起客户不满,就先为客户办理  C、如后到客户为紧急挂失、客户投诉抱怨等情况,导员应征求首位客户同意后为后到客户优先办理  D、导员对后到客户的需求可以使用“等一下”、“我这里没完成”等语气  

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第4题

A、打印余额查询单,使用农信银支付系统专用凭证  B、打印余额查询单,使用通用凭证  C、将余额查询单给客户即可  D、告诉客户查询余额余额查询单柜员保留  

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