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【判断题】

贵宾室引导员应帮助客户详细核对并指导完善填单,必须明示客户二次核对。

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第2题

A、表示没带卡就不可以在宾室办业务  B、询问客户是否有带其他卡或身份证,必须查明确认是贵宾客户才予取号办理  C、先安排客户办理业务,提示客户下次记得带上相卡片,可以办完业务在核实客户身份  D、如果客户没带其他卡片或者证件就不予办理  

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第5题

A、完事了不予理会  B、主动递送饮料牌,询问客户需要什么饮料  C、询问客户办理什么业务,如果可以分流至自助渠道则优先引导客户自助办理  D、询问客户办理什么业务,提示需携带相关有效证件  

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第6题

A、奉上茶水或饮料,以及果盘  B、进行简单的产品营销,询问客户是否有时间让客户经理做详细介绍  C、对于不能完成向客户经理引导客户,发放贵宾客户服务相关宣传折页  D、留下客户联系方式  

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第8题

A、直接带客户到理财客户经理处  B、问客户是了解什么理财,若不重要则自行处理  C、询问客户在网点是否有专属的理财客户经理,有则带过去无则给客户介绍招行的理财经理  D、询问客户在网点是否有专属的理财客户经理,有则带过去无则让客户打电话给自己的客户经理  

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