【判断题】
A、表示没带卡就不可以在贵宾室办业务 B、询问客户是否有带其他卡或身份证,必须查明确认是贵宾客户才予取号办理 C、先安排客户办理业务,提示客户下次记得带上相应卡片,可以办完业务在核实客户身份 D、如果客户没带其他卡片或者证件就不予办理
A、完事了不予理会 B、主动递送饮料牌,询问客户需要什么饮料 C、询问客户办理什么业务,如果可以分流至自助渠道则优先引导客户自助办理 D、询问客户办理什么业务,并提示需携带相关有效证件
A、奉上茶水或饮料,以及果盘 B、进行简单的产品营销,询问客户是否有时间让客户经理做详细介绍 C、对于不能完成向客户经理引导的客户,发放贵宾客户服务相关宣传折页 D、留下客户联系方式
A、直接带客户到理财客户经理处 B、问客户是了解什么理财,若不重要则自行处理 C、询问客户在网点是否有专属的理财客户经理,有则带过去无则给客户介绍招行的理财经理 D、询问客户在网点是否有专属的理财客户经理,有则带过去无则让客户打电话给自己的客户经理