【多选题】
贵宾室客户取号完毕等候时，大堂（）
A、完事了不予理会
B、主动递送饮料牌，询问客户需要什么饮料
C、询问客户办理什么业务，如果可以分流至自助渠道则优先引导客户自助办理
D、询问客户办理什么业务，并提示需携带相关有效证件
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第2题
A、表示没带卡就不可以在贵宾室办业务 B、询问客户是否有带其他卡或身份证，必须查明确认是贵宾客户才予取号办理 C、先安排客户办理业务，提示客户下次记得带上相应卡片，可以办完业务在核实客户身份 D、如果客户没带其他卡片或者证件就不予办理
第3题
A、’针对您办理的这项业务，如果您有时间的话，我可以通知我们的客户经理为您提供详细的咨询解答。’ B、’您好，您贵姓或方便出示一下您的卡。’ C、’xx先生\女士，您好，您这边（贵宾室）请。’ D、’针对您办理的这项业务，请您在这里等候取号’
第8题
A、安抚客户，第一时间引导客户作口头挂失，冻结资金以保安全 B、与柜台沟通，为紧急客户取优先号优先处理 C、告知客户应携带本人有效开户证件方可办理 D、表示理解客户紧急状况，但无能为力，只能先来后到取号等候
