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第5题
A、’针对您办理的这项业务，如果您有时间的话，我可以通知我们的客户经理为您提供详细的咨询解答。’ B、’您好，您贵姓或方便出示一下您的卡。’ C、’xx先生\女士，您好，您这边（贵宾室）请。’ D、’针对您办理的这项业务，请您在这里等候取号’
第7题
A、表示没带卡就不可以在贵宾室办业务 B、询问客户是否有带其他卡或身份证，必须查明确认是贵宾客户才予取号办理 C、先安排客户办理业务，提示客户下次记得带上相应卡片，可以办完业务在核实客户身份 D、如果客户没带其他卡片或者证件就不予办理
