搜题

【单选题】

按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’服务标准中，以下属于’人工识别’情景下的标准应答的是（）

A、’针对您办理的这项业务，如果您有时间的话，我可以通知我们的客户经理为您提供详细的咨询解答。’

B、’您好，您贵姓或方便出示一下您的卡。’

C、’xx先生\女士，您好，您这边（贵宾室）请。’

D、’针对您办理的这项业务，请您在这里等候取号’

查看正确答案

更多“按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’服务标准中，以下属于’人工识别’情景下的标准应答的是（）”相关的问题

第1题

[单选题] 按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’中，大堂经理可采取的掌握客户特征、识别出客户等级的方式，不包括（）

A、物理识别 B、人工识别 C、印象识别 D、系统识别

点击查看答案

第2题

[单选题] 按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’执行关键点的描述中，大堂经理找准目标客户主动上前询问后，所应识别的客户类型不包括（）

A、个人客户 B、普通客户 C、潜在贵宾客户 D、贵宾客户

点击查看答案

第3题

[单选题] 按大堂经理核心服务流程的规定，要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题，及时解答’的服务流程是（）

A、业务咨询流程 B、客户识别流程 C、客户分流流程 D、业务接待流程

点击查看答案

第4题

[单选题] 按大堂经理核心服务流程的规定，在’开门迎客流程’服务标准中，以下应在柜台迎宾的人员是（）

A、网点负责人 B、客户经理 C、大堂经理 D、全体柜面人员

点击查看答案

第5题

[单选题] 按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，若客户出现投诉预兆，则大堂经理应采取的服务行动是（）

A、较快步速赶到柜台前，询问情况 B、寻找借口，与客户搭讪，进行引导和解释 C、正面朝向客户，并将客户隔离 D、将客户领至客户经理室安抚情绪、解决投诉

点击查看答案

第6题

[单选题] 按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，’客户追踪’的服务行动要求不包括（）

A、记录客户信息 B、向客户提供自己的联系方式 C、建立客户档案 D、适时进行客户回访

点击查看答案

第7题

[单选题] 按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’服务标准中，以下不属于’潜在贵宾引导’的服务行动是（）

A、奉上茶水或饮料，以及果盘 B、进行简单的产品营销，询问客户是否有时间让客户经理做详细介绍 C、对于不能完成向客户经理引导的客户，发放贵宾客户服务相关宣传折页 D、留下客户联系方式

点击查看答案

第8题

[单选题] 按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’中，以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是（）

A、引导客户到排队机排号 B、引导客户到自助服务区 C、指导客户使用自助设备 D、办理业务

点击查看答案

第9题

[单选题] 按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’服务标准中，以下不属于客户教育的情景是（）

A、教育客户使用自助终端 B、打电话预约客户 C、告知客户注意事项 D、教育客户使用新业务

点击查看答案

第10题

[单选题] 按大堂经理核心服务流程的规定，在’挽留客户流程’中，对挽留客户不成功的，应采取的流程操作是（）

A、灵活回答客户问题 B、投诉处理流程 C、适时进行二次挽留 D、礼貌送客

点击查看答案

账号：登录

TOP

请使用微信扫码支付

订单号：
遇到问题请联系在线客服