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【多选题】

大堂经理厅堂工作在日常管理中包括以下几点（）

A、服务管理

B、厅堂管理

C、环境管理

D、优化建议

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第1题

[] 大堂经理是指在营业网点大厅内从事（）管理、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员。

A、A.厅堂人员 B、B.客户经理 C、C.客户管理 D、D.以上都不是

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第2题

[多选题] 大堂经理每周主要工作（）。

A、参加周例会 B、参与案例演练 C、汇总统计业绩 D、厅堂服务与组织管理

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第3题

[多选题] 大堂经理每月主要工作（）。

A、汇总统计业绩 B、参加月度例会 C、参与案例演练 D、厅堂服务与组织管理

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第4题

[多选题] 大堂经理作为厅堂管理的灵魂人物，负责中国银行营业网点厅堂内的（）。

A、服务销售管理 B、迎宾接待 C、客流疏导 D、业务推介 E、客户挖掘

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第5题

[单选题] 以下哪个选项不是大堂经理必备的技能之一（）

A、及时发现厅堂存在的问题 B、合理化解客户问题 C、快速处理客户纠纷 D、维护厅堂内客户的人身安全

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第6题

[判断题] 大堂经理在进行厅堂营销时，如果有客户进入网点应以营销为主。

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第7题

[多选题] 将网点大堂经理的职责定位由服务向营销职能转变，出台相关考核办法，实现（）厅堂联动营销。

A、低柜理财 B、大堂经理 C、零售客户经理 D、综合柜员

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第8题

[] 大堂经理日常工作活动区域应该为以下（）。

A、A.大堂经理桌 B、B.网点入口处 C、C.客户等待区 D、D.柜台内 E、E.大户室

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第9题

[] 在网点的日常运营过程中，现金柜员、非现金柜员、大堂经理、客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。

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