【多选题】
当客户因发现有人插队而发火时（）
A、我没看到，插队的话柜员不会给办理的
B、大堂助理应先查明实际情况，如果真发现插队现象，应立刻温馨提示插队客户继续等候
C、如果因特殊情况，则大堂经理应立刻向客户说明情况，争取获得客户的谅解
D、又发火，不理你，一会子就好了
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A、大堂助理应该及时向客户解释招行规章制度，并说明该操作存在的风险 B、告诉客户这是银行规定，必须执行 C、告诉客户其他客户没带证件都回去拿证件了，在这里吵架没意义 D、随便客户怎么样，反正办不了
