在面对客户的问题，值得提倡的行为有：（）。

A、坚持首问负责制，勇于负担责任

B、不要关注客户的牢骚，直接解决问题

C、耐心的解释公司政策，并给出可能的解决办法

D、直接拒绝客户的无理要求，防止其无理取闹

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第1题

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第3题

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A、A.应该禁止的行为 B、B.值得推广的行为 C、C.国家提倡的行为 D、D.合法的行为

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第8题

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A、反对咄咄逼人的谈话风格 B、中国文化是值得世人学习的 C、提倡平易友善的提问方式 D、崇尚谦虚和待人宽厚是我们中国人日常交往中喜好的因素

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第9题

[多选题] 客户导向的正面行为包含：（）

A、准确定义客户范畴，内部员工也是我们的客户 B、首问责任制，即当我们接到客户的咨询、投诉等的时候，无论是否是自己职责（权）范围内的事，都要给客户一个满意的答复 C、采用“一刀切”的方法满足不同客户需求 D、微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 E、外部客户才是真正的客户

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