【单选题】
在与客户接触时，以下哪个行为是正确的、值得提倡的（）
A、头部僵直或后仰
B、点头、微笑，保持平静、专注、真诚的表情
C、双手交叉抱于胸前
D、尽量避开眼神的接触
查看正确答案A、头部僵直或后仰 B、点头、微笑，保持平静、专注、真诚的表情 C、双手交叉抱于胸前 D、尽量避开眼神的接触
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第2题
A、客户归并是客户视图建设、积分归并以及客户级维系的基础 B、在与客户确认归并结果时，应核实、完善客户资料，及时修改错误信息或补充缺失信息 C、当VIP客户服务经理发现符合归并条件直接为客户归并 D、通过电话沟通或者走访方式对客户归并结果与客户进行确认，保证归并结果的准确性和完整性。该项工作可以在维系工作开展时同时进行
第8题
A、对客户不要妄加判断，要一视同仁，认真对待。 B、不得过度否定竞争对手，需结合自身优势说服客户。 C、尽可能多地给客户报不同卡种的价格，给客户更多选择。 D、不要有不雅动作，如抖动、将腿跷起、压动椅子等。
