【多选题】
客户经理在与客户接触时要做到以下几点（）。
A、态度谦和，不亢不卑
B、口齿清楚，表达明白
C、善于聆听，尊重客户
D、换位思考，以理服人
查看正确答案A、态度谦和，不亢不卑 B、口齿清楚，表达明白 C、善于聆听，尊重客户 D、换位思考，以理服人
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第2题
A、通过与客户聊家常，帮助客户解决困难 B、解答客户询问，态度耐心诚恳，语言通俗易懂，表达清晰准确 C、当柜面排队问题严重时，客户有问题要查询，请客户拨打95533查询 D、遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿.搪塞，要主动向同事请教，或立即咨询相关部门，然后答复客户
第5题
A、若客户是上级时，应该等上级主动伸手，客户经理才伸手握手 B、在没有充分了解客户的需求之前，不要先介绍产品 C、若客户是长辈时，客户经理一般主动伸手与客户握手 D、要尊重客户，热情有礼，展示出银行客户经理的良好职业修养
第9题
A、客户需求调查从与客户建立亲切感开始 B、在进行需求调查之前，客户经理需要从对客户有利的角度明确告知对方提问的目的和时间预期 C、在提问方式上，客户经理需要综合运用开放式问题和封闭式问题，尽量去猜测去提问客户，少让客户自己说，以便从中抓住关键信息，找出客户需求所在 D、在与客户进行沟通交流时，如果不可避免要询问到一些客户资金或生意状况等较敏感的问题时，尤其要问道客户的困境或尴尬境况时，可以直接提问，但是声音要轻点
