【单选题】
客户服务部的客户满意度回访简称为（）
A、SSI
B、CSI
C、CS
D、CCS
查看正确答案A、客户服务部 B、营销管理总部 C、经纪业务总部 D、合规管理总部
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第2题
A、通过市场活动收集整理分析潜在客户和意向客户信息 B、定期跟踪客户服务活动计划执行情况，统计分析专营店客户数据，及时确定问题，制定对应改善计划并组织实施，确保实现客户满意度 C、组织客户满意度自查，做出分析，并协助专营店各业务部门制定改善计划 D、参与市场调查与信息情报的搜集整理
第3题
A、总行个人业务部要按照《华夏银行客户满意度调研管理办法》，组织开展客户满意度调研工作，及时发现和解决服务工作中存在的问题 B、会同服务主管部门通过内部检查和外部“神秘客户”暗访相结合，有效监督各分行的服务质量 C、细化投诉处理、分析流程，利用投诉监督，进一步改进服务
第5题
A、A.通过市场活动收集整理分析潜在客户和意向客户信息 B、B.制定合理的绩效激励与考评制度，管理督促市场人员做好岗位工作 C、C.组织客户满意度自查，做出分析，并协助专营店各业务部门制定改善计划 D、D.参与市场调查与信息情报的搜集整理
第6题
A、投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关 B、团体客户对客户服务质量感知越深，忠诚度越大 C、团体工作场所作为客户服务的提供环境，与忠诚度呈正相关 D、团体客户的费率越高，忠诚度越大
